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Rückgabe und Reklamation
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln und Reklamationen bei E-FAHRRADER.
14 Tage Widerruf
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Kostenlose Rücksendung
Für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
14 Tage Erstattung
Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.
Support erreichbar
Kontakt per E-Mail oder Telefon bei Rückgabe und Reklamation.
Rückgabe
1. Rückgabefrist
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufs können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@e-fahrrader.de.
2. Bedingungen für eine Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sicher verpackt und mit allem Zubehör zurück. Eine fehlende Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle Zubehörteile und Unterlagen bei.
- Die Ware darf zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise getestet werden.
- Bei Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
3. So funktioniert die Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@e-fahrrader.de.
- Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage.
- Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen und ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
- Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie diese an uns zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung.
4. Rückerstattung
| Thema | Information |
|---|---|
| Rückerstattungsfrist | Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. |
| Zurückbehaltung | Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Versandnachweis erbracht haben. |
| Zahlungsmittel | Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. |
| Rücksendekosten | Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sind kostenlos. |
5. Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern ein Transportschaden erkennbar ist
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Transportschäden
Falls das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu informieren. So können wir den Schaden prüfen und eine Lösung organisieren.
- Machen Sie nach Möglichkeit Fotos vom Paket und vom Produkt.
- Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@e-fahrrader.de.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, sofern ein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Diese Ausnahmen berühren nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei beschädigter oder fehlerhafter Ware.
8. Rücksendeadresse
E-FAHRRADER GmbH
Amselpfad 2 A
21629 Neu Wulmstorf
Deutschland
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir Ihnen die passenden Rücksendeinformationen zusenden können.
9. Kundenservice
E-Mail: info@e-fahrrader.de
Telefon: +49 152 19707794
Stand: Juli 2026